Agent Pro

MON / Sản phẩm

Agent Pro Giám sát & Quản trị

AI Operations Manager giúp chủ doanh nghiệp thấy đúng tín hiệu và hành động cần ưu tiên.

Luồng tín hiệu đến hành động
01Tín hiệu
02Theo dõi
03Cảnh báo
04Rà soát & xử lý
MON / 09

Chức năng và cách doanh nghiệp sử dụng

Tổng hợp KPI/SLA, phát hiện bất thường, gom cảnh báo, hỗ trợ incident và giữ audit theo quyền.

Chức năng / cách hoạt độngCách doanh nghiệp sử dụng
01

Tổng hợp KPI/SLA

Tổng hợp KPI/SLA theo tenant, Agent, channel và nguồn dữ liệu được kết nối.

Chủ doanh nghiệp định nghĩa KPI quan trọng; Agent tổng hợp theo daily/weekly view.

02

Phát hiện bất thường

Phát hiện lỗi tăng, backlog, channel degraded, task tồn, SLA sắp trễ theo rule/history.

Agent so current metric với threshold/baseline được phê duyệt.

03

Ưu tiên/gom cảnh báo

Group alert theo mức độ, nguyên nhân liên quan và người chịu trách nhiệm để tránh notification flood.

Agent correlates nhiều lỗi cùng binding thành một incident thay vì 20 alert.

04

Daily/weekly operations brief

Tạo bản tóm tắt việc cần chú ý, evidence, nguyên nhân khả dĩ và hành động đề xuất.

Mỗi sáng owner nhận top 5 issues, pending approvals và SLA risks.

05

Approval queue

Hiển thị tác vụ cần duyệt, người có quyền, trạng thái và request ID.

Marketing publish, cancellation, financial draft hoặc admin action đẩy vào queue theo policy.

06

Audit/health explorer

Tra cứu ai làm gì, khi nào, Agent/binding nào, outcome và health evidence theo quyền.

Operations manager điều tra một thay đổi hoặc sự cố bằng correlation ID.

07

Giám sát failure isolation

Kiểm tra lỗi một Agent/kênh có được khoanh vùng, không lan toàn hệ thống.

Agent theo dõi health theo component và dependency.

08

Runbook/incident workflow

Gợi ý bước kiểm tra, escalation và recovery theo SOP đã duyệt; không tự làm hành động vượt quyền.

Incident tạo runbook checklist và route người chịu trách nhiệm.

09

Quản lý chi phí/usage và drift (khuyến nghị thương mại)

Theo dõi token/API/channel cost, usage và thay đổi hành vi bất thường theo Agent/tenant.

Owner đặt budget/threshold; Agent cảnh báo cost spike hoặc handoff rate tăng.

Hỏi đáp theo sản phẩm

Câu hỏi thường gặp về Agent Pro Giám sát & Quản trị