Cách hoạt động
Mỗi dòng chức năng được ghép trực tiếp với cách sử dụng tương ứng, giữ nguyên 44 cặp nội dung từ hồ sơ chức năng hiện hành.
Cách hoạt động
Mỗi chức năng đi cùng một cách sử dụng cụ thể để doanh nghiệp dễ chọn, triển khai và đo kết quả.
Tiếp nhận hội thoại, tư vấn theo dữ liệu được phép, tạo hành động nháp và chuyển người thật đúng lúc.
Trả lời các câu hỏi lặp lại dựa trên knowledge, catalog, SOP và policy đã được validate; không coi câu trả lời của model là nguồn sự thật.
Doanh nghiệp nhập giờ làm việc, chính sách đổi trả, giao hàng, bảo hành, dịch vụ... theo version; Agent trả lời trên Website/Facebook/Zalo/Telegram.
Hiểu nhu cầu và ngữ cảnh của khách để gợi ý sản phẩm/dịch vụ trong phạm vi dữ liệu được phép; không tự cam kết ngoài policy.
Agent hỏi nhu cầu, ngân sách, mục đích, thời gian; sau đó lọc catalog và đề xuất vài lựa chọn phù hợp.
Thu tên, nhu cầu, kênh liên hệ, mức quan tâm và dữ liệu cần cho bước tiếp theo theo consent/policy.
Khi phát hiện ý định mua, Agent chuyển hội thoại sang form hội thoại có cấu trúc và ghi lead vào hệ thống được tích hợp.
Giải thích lựa chọn, so sánh các phương án được phép, làm rõ lợi ích/giới hạn và hướng khách đến bước tiếp theo.
Agent dùng catalog/price policy để so sánh gói, size, phiên bản, dịch vụ; không tự giảm giá hoặc cam kết hợp đồng.
Tạo draft order/appointment khi quy trình cho phép; người dùng/nhân viên xác nhận trước commit.
Agent thu đủ trường bắt buộc, kiểm slot/sản phẩm qua integration rồi tạo draft có request ID.
Hướng dẫn sau mua, tra policy, tiếp nhận hỗ trợ/khiếu nại và định tuyến đúng bộ phận.
Agent nhận intent hỗ trợ, xác định loại vấn đề, thu bằng chứng tối thiểu và tạo ticket/handoff.
Chuyển hội thoại khi thiếu dữ liệu, vượt quyền, khách yêu cầu người thật hoặc tình huống rủi ro; giữ context tối thiểu cần thiết.
Agent tạo handoff package gồm tóm tắt, intent, dữ liệu đã xác minh và việc còn thiếu.
Một Agent Instance phục vụ Website/Facebook/Zalo/Telegram qua binding, không clone workflow theo kênh/doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cấu hình kênh và binding; logic nghiệp vụ vẫn dùng chung.
Kết nối content, phân nhóm, nurturing và attribution trong một lifecycle có approval và budget governance.
Lập kế hoạch nội dung theo sản phẩm, mùa vụ, mục tiêu, campaign và segment.
Team khai báo mục tiêu tháng, sản phẩm ưu tiên, mùa vụ và channel; Agent tạo lịch draft theo tuần/tháng để duyệt.
Đề xuất keyword/topic, cấu trúc bài, FAQ, cluster và internal-link idea từ knowledge được duyệt.
Agent đọc catalog/FAQ/website authority, tạo cluster và brief cho người viết hoặc content generator.
Tạo draft social, email, nurture script, landing copy/outline theo brand voice/policy.
Người dùng chọn campaign/segment/channel; Agent sinh draft và đưa vào approval queue.
Phân nhóm theo rule/dữ liệu được phép để chọn thông điệp và hành trình phù hợp.
Agent nhận lead tối thiểu từ Chat/CRM và áp dụng segmentation rule do doanh nghiệp phê duyệt.
Tạo chuỗi chăm sóc theo segment, trạng thái lead và policy; chỉ nhận context tối thiểu cần thiết.
Sau khi Chat thu lead, Marketing đề xuất sequence email/Zalo/content; người phụ trách duyệt.
Theo dõi lead, conversion, cost, engagement, revenue/attribution nếu source hỗ trợ.
Kết nối analytics/ad/CRM; Agent tổng hợp metric theo campaign/segment/channel.
Tạo recap, insight và đề xuất A/B/next experiment dựa trên dữ liệu đã tích hợp.
Sau mỗi campaign, Agent tạo report và hypothesis để team duyệt cho vòng tiếp theo.
Nhận lead/context tối thiểu từ Chat hoặc được Core điều phối; vẫn giữ data/lifecycle/rollback riêng.
Chat tạo lead, Marketing nurture; Core có thể gọi Marketing khi cần campaign task.
Nội dung quan trọng, xuất bản và ngân sách phải qua quyền/duyệt; Agent không tự phát hành ngoài scope.
Agent tạo draft; người có role phù hợp approve/reject; connector mới publish.
Tổng hợp KPI/SLA, phát hiện bất thường, gom cảnh báo, hỗ trợ incident và giữ audit theo quyền.
Tổng hợp KPI/SLA theo tenant, Agent, channel và nguồn dữ liệu được kết nối.
Chủ doanh nghiệp định nghĩa KPI quan trọng; Agent tổng hợp theo daily/weekly view.
Phát hiện lỗi tăng, backlog, channel degraded, task tồn, SLA sắp trễ theo rule/history.
Agent so current metric với threshold/baseline được phê duyệt.
Group alert theo mức độ, nguyên nhân liên quan và người chịu trách nhiệm để tránh notification flood.
Agent correlates nhiều lỗi cùng binding thành một incident thay vì 20 alert.
Tạo bản tóm tắt việc cần chú ý, evidence, nguyên nhân khả dĩ và hành động đề xuất.
Mỗi sáng owner nhận top 5 issues, pending approvals và SLA risks.
Hiển thị tác vụ cần duyệt, người có quyền, trạng thái và request ID.
Marketing publish, cancellation, financial draft hoặc admin action đẩy vào queue theo policy.
Tra cứu ai làm gì, khi nào, Agent/binding nào, outcome và health evidence theo quyền.
Operations manager điều tra một thay đổi hoặc sự cố bằng correlation ID.
Kiểm tra lỗi một Agent/kênh có được khoanh vùng, không lan toàn hệ thống.
Agent theo dõi health theo component và dependency.
Gợi ý bước kiểm tra, escalation và recovery theo SOP đã duyệt; không tự làm hành động vượt quyền.
Incident tạo runbook checklist và route người chịu trách nhiệm.
Theo dõi token/API/channel cost, usage và thay đổi hành vi bất thường theo Agent/tenant.
Owner đặt budget/threshold; Agent cảnh báo cost spike hoặc handoff rate tăng.
Đọc chứng từ, đối soát, theo dõi công nợ và chuẩn bị báo cáo hoặc bút toán nháp có evidence.
Đọc dữ liệu đầu vào được phép, trích xuất trường và phân loại theo rule/SOP.
Kế toán đưa invoice/receipt từ nguồn được phép; Agent tạo structured draft và confidence.
So sánh đơn hàng, thanh toán, hoàn/hủy, chi phí, công nợ và nguồn tích hợp để tìm lệch.
Agent chạy reconciliation theo batch, rule và matching key.
Theo dõi due/overdue và tạo danh sách ngoại lệ; hành động tài chính/nhắc khách theo approval/policy.
Agent đọc AR/AP authoritative source và tạo aging/priority list.
Dựa trên rule và lịch sử có kiểm soát để flag bất thường; không kết luận gian lận chỉ bằng model.
Agent chạy duplicate/outlier/rule checks và đưa vào review queue.
Tạo management report draft và danh sách việc cần xử lý từ nguồn authoritative.
Kế toán trưởng chọn kỳ, nguồn và template; Agent tạo draft kèm anomalies/evidence.
Tạo draft journal/document khi schema/policy cho phép; không tự chốt sổ/phát hành.
Agent đề xuất account/category/amount based on rule; accountant approve/edit.
Giải thích con số dựa trên nguồn/lineage, không chỉ natural-language guess.
Người dùng hỏi nguyên nhân chi phí tăng; Agent truy report và source refs.
Chia sẻ dữ liệu tối thiểu theo purpose qua contract; financial commit vẫn ở Accounting/Control Plane.
Marketing có thể nhận revenue attribution summary, không nhận raw transaction nếu không cần.
Tách rule pháp lý/thuế/compliance khỏi core agent thành pack có version theo jurisdiction.
Doanh nghiệp Việt Nam bật Vietnam accounting/compliance pack; thay đổi luật tạo version mới.
Bao gồm đầy đủ nhóm chức năng Chat, Marketing, Giám sát & Quản trị và Kế toán, đồng thời bổ sung phối hợp xuyên chức năng cho một trải nghiệm AI thống nhất.
Nhận yêu cầu tổng hợp và chọn Agent thành viên có capability/quyền phù hợp.
Core phân tích intent rồi query capability registry/link.
Trước khi routing phải xác minh same tenant, link hợp lệ, entitlement, lifecycle, config version, health và scope.
Core chỉ gọi member đã link/accepted/active.
Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho task, không copy raw data/credential vào Core.
Core tạo context envelope có purpose/fields/TTL.
Gọi nhiều Agent độc lập theo dependency DAG; song song khi an toàn, tuần tự khi có phụ thuộc.
Core lập plan, gọi member, theo dõi result/status.
Hợp nhất output nhiều Agent nhưng giữ nguồn, trạng thái và audit để người dùng biết kết luận đến từ đâu.
Core trả một summary với source Agent/evidence references.
Chat/Marketing/Monitoring/Accounting vẫn chạy độc lập nếu Core down.
Channel/direct request đi thẳng member; Core chỉ là orchestration add-on.
Hỗ trợ lead → nurture → operations follow-up → accounting draft, nhưng mỗi bước vẫn do Agent chuyên trách quyết định.
Core giữ workflow state và handoff contract, không nhận ownership domain.
Member và Core có version/lifecycle độc lập; một upgrade lỗi không buộc rollback toàn tenant.
Deploy Marketing v2 trong khi Chat/Core vẫn giữ version ổn định.
Core tổng hợp câu hỏi “hôm nay cần chú ý gì?” và có thể gom approval link từ Agent thành viên mà không sở hữu approval authority.
Owner nhận một brief với sales/marketing/ops/accounting và các action cần duyệt.
