Agent Pro là hệ thống AI Agent cho doanh nghiệp. Mỗi Agent tiếp nhận mục tiêu, dùng dữ liệu và quy trình được cho phép, thực hiện phần việc lặp lại và chuyển con người xử lý khi vượt thẩm quyền.
Trung tâm trợ giúp
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời theo authority hiện hành về sản phẩm, cách triển khai, dữ liệu, an toàn và giới hạn của AI Agent.
Tổng quan
Hiểu vai trò, phạm vi và cách Agent Pro đi vào công việc thực tế.
Hệ sinh thái gồm Agent Pro Chat, Marketing, Giám sát & Quản trị, Kế toán và Agent Pro Core. Bốn Agent chuyên biệt có vòng đời riêng; Core cung cấp trải nghiệm phối hợp toàn diện giữa các nhóm chức năng.
Doanh nghiệp lớn hoặc nhỏ đều có thể bắt đầu nếu có công việc lặp lại, quy trình cần tuân thủ, dữ liệu cần theo dõi hoặc khách hàng cần được phản hồi nhất quán.
Có. Cách an toàn là chọn một quy trình rõ ràng, cấu hình dữ liệu và quyền tối thiểu, đo kết quả trước–sau rồi mới mở rộng sang Agent hoặc phòng ban tiếp theo.
Không. Agent Pro xử lý việc lặp lại, chuẩn bị, giám sát và hỗ trợ quyết định. Hành động nhạy cảm, cam kết thương mại và trường hợp vượt policy phải do người có thẩm quyền kiểm tra hoặc phê duyệt.
Chọn sản phẩm
Phân biệt năm sản phẩm và cách bắt đầu theo nhu cầu doanh nghiệp.
Chọn Chat cho tư vấn và chăm sóc; Marketing cho kế hoạch, nội dung và đo chiến dịch; Giám sát cho KPI, cảnh báo và vận hành; Kế toán cho chứng từ, đối soát và báo cáo nháp; chọn Core khi cần trải nghiệm phối hợp đầy đủ giữa các nhóm chức năng.
Core là sản phẩm toàn diện cao cấp, bao gồm các nhóm chức năng của bốn Agent chuyên biệt và bổ sung khả năng phối hợp xuyên chức năng. Dữ liệu, quyền và trách nhiệm của từng Agent vẫn được kiểm soát theo phạm vi.
Kiến trúc hiện hành hỗ trợ Website, Facebook, Zalo và Telegram qua channel binding. Kênh thực tế của từng doanh nghiệp chỉ hoạt động sau khi được cấu hình, kiểm tra và cấp quyền phù hợp.
Dữ liệu, an toàn và AI
Các giới hạn phải biết trước khi đưa AI vào quy trình.
Hệ thống tách dữ liệu và quyền theo doanh nghiệp và Agent, áp dụng quyền tối thiểu, ghi nhận hành động quan trọng và thất bại đóng khi thiếu danh tính, binding, entitlement hoặc phê duyệt.
Không. Kết quả AI là nội dung hỗ trợ và có thể chưa chính xác. Dữ liệu nghiệp vụ quan trọng, thanh toán, pháp lý và quyết định có ảnh hưởng phải dựa trên nguồn được phép và được người có trách nhiệm xác minh.
Triển khai và hỗ trợ
Chuẩn bị đầu vào và tìm đúng kênh hỗ trợ đã xác minh.
Hãy chọn một công việc cụ thể, chuẩn bị hồ sơ doanh nghiệp, catalog hoặc dữ liệu cần thiết, SOP/policy hiện hành, người phê duyệt và tiêu chí đo kết quả. Việc triển khai chỉ mở rộng sau khi kiểm thử đạt yêu cầu.
Hãy dùng trang Liên hệ của Agent Pro. Trang này chỉ công bố kênh đã được xác minh; hệ thống không tạo ticket, hotline hoặc thông tin pháp nhân giả khi authority chưa hoàn tất.
Chat và Marketing
Những câu hỏi thường gặp khi triển khai tuyến khách hàng và marketing.
Chat dùng knowledge, catalog, SOP và policy đang có hiệu lực trong phạm vi doanh nghiệp cho phép; mô hình không được coi là nguồn sự thật độc lập.
Không. Chat chỉ tư vấn trong policy, có thể tạo đơn hoặc lịch hẹn ở trạng thái nháp và phải chuyển người có thẩm quyền khi cần cam kết ngoài phạm vi.
Khi thiếu dữ liệu, khách yêu cầu, tình huống có rủi ro hoặc yêu cầu vượt quyền. Gói bàn giao chỉ giữ ngữ cảnh tối thiểu cần thiết.
Không mặc định. Agent tạo bản nháp và đưa vào luồng phê duyệt; connector chỉ xuất bản khi cấu hình và quyền cho phép.
Marketing chỉ nhận trường dữ liệu tối thiểu được phép để phân nhóm, nurturing và đo hiệu quả; không tự mở rộng mục đích sử dụng.
Khi nguồn tích hợp hỗ trợ, Agent tổng hợp lead, conversion, cost, engagement và attribution; mọi con số quan trọng vẫn phải đối chiếu với hệ thống nguồn.
Vận hành, Kế toán và Core
Giới hạn quyền và cách phối hợp ở các quy trình có ảnh hưởng cao.
Không mặc định. Agent tổng hợp tín hiệu, tạo cảnh báo và đề xuất bước xử lý; hành động có tác động cần đúng runbook và thẩm quyền phê duyệt.
Doanh nghiệp cấu hình ngưỡng, mức độ nghiêm trọng, lịch gom cảnh báo và người nhận; kết quả được rà soát để điều chỉnh có kiểm soát.
Không. Báo cáo là lớp tổng hợp có nguồn và thời điểm rõ ràng; quyết định quan trọng cần kiểm tra lại dữ liệu nghiệp vụ gốc.
Không. Agent hỗ trợ thu thập, phân loại, đối soát và tạo báo cáo nháp; người có trách nhiệm phải xác minh trước khi ghi nhận hoặc nộp chính thức.
Agent đánh dấu trường thiếu, giữ trạng thái chờ và yêu cầu người phụ trách bổ sung; không tự suy đoán số liệu còn thiếu.
Không. Nội dung AI chỉ hỗ trợ quy trình; các quyết định thuế, tài chính và pháp lý phải được chuyên gia hoặc người có thẩm quyền kiểm tra.
Có. Core là trải nghiệm full-suite gồm các nhóm chức năng Chat, Marketing, Giám sát & Quản trị và Kế toán, đồng thời bổ sung phối hợp xuyên chức năng.
Không. Core điều phối theo liên kết, policy và quyền; dữ liệu chỉ được chia sẻ ở mức tối thiểu cần thiết, không sao chép bí mật hoặc xoá ranh giới trách nhiệm.
Không bắt buộc. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với một Agent chuyên biệt và mở rộng sang Core khi quy trình, dữ liệu, quyền và nhu cầu phối hợp đã rõ.