Điều khoản sử dụng

Điều khoản này mô tả nguyên tắc truy cập và sử dụng Agent Pro. Đây là bản dự thảo trước công bố thương mại; thông tin pháp nhân, địa chỉ và kênh liên hệ chỉ được bổ sung sau khi được xác minh chính thức.

Việc truy cập một trang giới thiệu không đồng nghĩa với việc mọi tính năng, kênh hoặc gói dịch vụ đã sẵn sàng cho mọi khách hàng.

Điều khoản áp dụng cho website, cổng tài khoản và các sản phẩm Agent Pro được kích hoạt theo gói, cấu hình và quyền đã thỏa thuận. Điều kiện riêng trong đơn hàng hoặc phụ lục được ưu tiên trong phạm vi áp dụng cho khách hàng đó.

“Doanh nghiệp” là tổ chức sử dụng dịch vụ; “người dùng” là cá nhân được doanh nghiệp cấp quyền; “Agent” là một Agent Instance có vai trò và dữ liệu được giới hạn; “kết quả AI” là nội dung, đề xuất hoặc tác vụ do hệ thống hỗ trợ tạo ra.

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác trong phạm vi được yêu cầu, sử dụng đúng tài khoản được cấp và tuân thủ chính sách của doanh nghiệp mình. Việc tạo tài khoản có thể cần xác minh danh tính hoặc thẩm quyền đại diện.

Người dùng phải bảo vệ thông tin đăng nhập, không chia sẻ phiên truy cập và thông báo qua kênh chính thức khi nghi ngờ bị sử dụng trái phép. Agent Pro có thể thu hồi phiên hoặc tạm dừng truy cập để bảo vệ tài khoản và hệ thống.

Hệ sinh thái gồm Agent Pro Chat, Marketing, Giám sát & Quản trị, Kế toán và Core. Khả năng hiển thị trên website là mô tả sản phẩm; quyền sử dụng thực tế phụ thuộc gói, cấu hình, kiểm thử và trạng thái kích hoạt.

Agent Pro Core cung cấp trải nghiệm full-suite và phối hợp xuyên chức năng nhưng không xóa ranh giới dữ liệu, quyền hoặc trách nhiệm của các Agent chuyên biệt.

Kết quả AI có thể chưa chính xác, chưa đầy đủ hoặc không phù hợp với một tình huống cụ thể. Người dùng phải kiểm tra nguồn và ngữ cảnh trước khi sử dụng kết quả cho quyết định có ảnh hưởng.

• Không xem nội dung AI là tư vấn pháp lý, thuế, y tế hoặc tài chính chính thức.
• Không dùng dự đoán của mô hình thay cho dữ liệu nghiệp vụ có thẩm quyền.
• Giữ phê duyệt của con người đối với cam kết, thanh toán và hành động nhạy cảm.

Người dùng chỉ được sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp, trong phạm vi quyền được cấp và phù hợp với cấu hình, policy, consent và quy trình phê duyệt của doanh nghiệp.

Không được dùng dịch vụ để xâm nhập, gian lận, gây hại, né kiểm soát hoặc xâm phạm quyền của bên khác.

• Không vượt quyền, giả mạo danh tính, dò quét trái phép hoặc tìm cách phá tenant/Agent isolation.
• Không tải lên mã độc, nội dung bất hợp pháp hoặc dữ liệu không có quyền xử lý.
• Không dùng tự động hóa để gửi nội dung hàng loạt, cam kết hoặc giao dịch khi chưa có thẩm quyền.

Doanh nghiệp chịu trách nhiệm bảo đảm mình có quyền cung cấp dữ liệu, nội dung, catalog, SOP và policy cho hệ thống. Agent Pro chỉ xử lý trong phạm vi cung cấp dịch vụ và quyền được cấu hình.

Mỗi bên tiếp tục sở hữu tài sản có trước của mình. Quyền đối với dữ liệu và nội dung do doanh nghiệp cung cấp không tự động chuyển sang Agent Pro; quyền sử dụng phần mềm và tài liệu dịch vụ được giới hạn theo gói hoặc thỏa thuận áp dụng.

Một số khả năng phụ thuộc vào kênh, nền tảng AI, hạ tầng hoặc hệ thống nghiệp vụ bên thứ ba. Phạm vi dữ liệu và quyền kết nối phải được cấu hình tối thiểu; thay đổi từ nhà cung cấp có thể ảnh hưởng tính năng hoặc thời gian xử lý.

Giá, chu kỳ thanh toán, thuế và quyền lợi chỉ có hiệu lực khi được thể hiện trong báo giá, đơn hàng hoặc giao diện thương mại đã được công bố. Nội dung minh họa hoặc dự thảo trên staging không phải đề nghị giao kết chính thức.

Dịch vụ có thể được cập nhật để cải thiện chức năng, bảo mật hoặc tuân thủ. Thay đổi có ảnh hưởng đáng kể cần có thông báo hoặc lộ trình phù hợp; thay đổi không được hiểu là cho phép làm mất dữ liệu hoặc xóa quyền bắt buộc.

Truy cập có thể bị giới hạn khi phát hiện rủi ro bảo mật, vi phạm, nghĩa vụ chưa hoàn tất hoặc yêu cầu hợp pháp. Biện pháp phải tương xứng, có bằng chứng và ưu tiên bảo vệ dữ liệu, dịch vụ và người dùng khác.

Khi dịch vụ chấm dứt, quyền truy cập được thu hồi theo quy trình; dữ liệu được xuất, giữ, xóa hoặc ẩn danh theo thỏa thuận, chính sách quyền riêng tư và nghĩa vụ áp dụng. Doanh nghiệp cần hoàn tất bước bàn giao trước thời hạn nếu có.

Yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phải gửi qua kênh chính thức được công bố trên trang Liên hệ. Người gửi nên cung cấp thông tin đủ để xác định tài khoản, sự kiện và kết quả mong muốn, nhưng không gửi mật khẩu, token hoặc khóa bí mật.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Quyền truy cập kênh hoặc dữ liệu của doanh nghiệp không được dùng cho mục đích khác với phạm vi đã cấu hình và được phép.

Không có cam kết về chỉ số dịch vụ cụ thể nếu chỉ số đó chưa được ghi trong thỏa thuận áp dụng. Sự cố internet, nhà cung cấp, bảo trì hoặc tình huống ngoài kiểm soát hợp lý có thể làm gián đoạn dịch vụ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, dịch vụ và kết quả AI được cung cấp theo phạm vi chức năng đã kích hoạt. Agent Pro không bảo đảm mọi kết quả AI luôn chính xác hoặc phù hợp cho mọi mục đích chuyên môn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, cơ sở tính dự thảo là phí dịch vụ thực tế trên hóa đơn gần nhất, đối chiếu trong khoảng thời gian tối đa sáu tháng trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Mức trần chính xác chưa được lựa chọn. Phương án cần quyết định là: (1) tổng phí dịch vụ tương đương 01 tháng; hoặc (2) tổng phí dịch vụ tương đương 02 tháng. Không phương án nào được coi là đã công bố cho đến khi có quyết định hợp lệ.

Mức trần chính xác chưa được phê duyệt để công bố; hai phương án 01 hoặc 02 tháng vẫn được giữ nguyên để chốt mà không phải viết lại toàn bộ điều khoản.

Không nội dung nào nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền, nghĩa vụ hay trách nhiệm mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ, bao gồm bảo vệ người tiêu dùng khi quan hệ đó phát sinh.

Bên gây thiệt hại do vi phạm quyền, sử dụng dữ liệu trái phép hoặc hành vi cố ý phải chịu trách nhiệm theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng. Mọi yêu cầu cần dựa trên chứng cứ và quan hệ nhân quả có thể kiểm tra.

Phiên bản, ngày hiệu lực và lịch sử chấp thuận được ghi nhận. Khi có thay đổi quan trọng, người dùng có thể được yêu cầu đọc và chấp thuận lại trước khi tiếp tục dùng phần dịch vụ liên quan.

Pháp luật và cơ chế giải quyết tranh chấp chỉ được công bố theo thông tin pháp nhân và thỏa thuận đã được xác minh. Trước thời điểm đó, trang Liên hệ là nơi công bố kênh hỗ trợ chính thức khi kênh đã sẵn sàng.