CHAT / Sản phẩm
AI tuyến đầu cho tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Tiếp nhận hội thoại, tư vấn theo dữ liệu được phép, tạo hành động nháp và chuyển người thật đúng lúc.
Trả lời các câu hỏi lặp lại dựa trên knowledge, catalog, SOP và policy đã được validate; không coi câu trả lời của model là nguồn sự thật.
Doanh nghiệp nhập giờ làm việc, chính sách đổi trả, giao hàng, bảo hành, dịch vụ... theo version; Agent trả lời trên Website/Facebook/Zalo/Telegram.
Hiểu nhu cầu và ngữ cảnh của khách để gợi ý sản phẩm/dịch vụ trong phạm vi dữ liệu được phép; không tự cam kết ngoài policy.
Agent hỏi nhu cầu, ngân sách, mục đích, thời gian; sau đó lọc catalog và đề xuất vài lựa chọn phù hợp.
Thu tên, nhu cầu, kênh liên hệ, mức quan tâm và dữ liệu cần cho bước tiếp theo theo consent/policy.
Khi phát hiện ý định mua, Agent chuyển hội thoại sang form hội thoại có cấu trúc và ghi lead vào hệ thống được tích hợp.
Giải thích lựa chọn, so sánh các phương án được phép, làm rõ lợi ích/giới hạn và hướng khách đến bước tiếp theo.
Agent dùng catalog/price policy để so sánh gói, size, phiên bản, dịch vụ; không tự giảm giá hoặc cam kết hợp đồng.
Tạo draft order/appointment khi quy trình cho phép; người dùng/nhân viên xác nhận trước commit.
Agent thu đủ trường bắt buộc, kiểm slot/sản phẩm qua integration rồi tạo draft có request ID.
Hướng dẫn sau mua, tra policy, tiếp nhận hỗ trợ/khiếu nại và định tuyến đúng bộ phận.
Agent nhận intent hỗ trợ, xác định loại vấn đề, thu bằng chứng tối thiểu và tạo ticket/handoff.
Chuyển hội thoại khi thiếu dữ liệu, vượt quyền, khách yêu cầu người thật hoặc tình huống rủi ro; giữ context tối thiểu cần thiết.
Agent tạo handoff package gồm tóm tắt, intent, dữ liệu đã xác minh và việc còn thiếu.
Một Agent Instance phục vụ Website/Facebook/Zalo/Telegram qua binding, không clone workflow theo kênh/doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cấu hình kênh và binding; logic nghiệp vụ vẫn dùng chung.
Hỏi đáp theo sản phẩm
Chat dùng knowledge, catalog, SOP và policy đang có hiệu lực trong phạm vi doanh nghiệp cho phép; mô hình không được coi là nguồn sự thật độc lập.
Không. Chat chỉ tư vấn trong policy, có thể tạo đơn hoặc lịch hẹn ở trạng thái nháp và phải chuyển người có thẩm quyền khi cần cam kết ngoài phạm vi.
Khi thiếu dữ liệu, khách yêu cầu, tình huống có rủi ro hoặc yêu cầu vượt quyền. Gói bàn giao chỉ giữ ngữ cảnh tối thiểu cần thiết.
